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As fortes tempestades trazem, além de transtornos, prejuízos financeiros para muitas famílias. Recentemente, a Dra. Maisa Rodrigues participou de uma entrevista esclarecendo os direitos dos consumidores diante de danos causados por falhas no fornecimento de energia elétrica.
Ao contrário do que muitos pensam, a responsabilidade das concessionárias de energia vai além de aparelhos eletrônicos (TVs, computadores). O consumidor tem direito ao ressarcimento por:
Eletrodomésticos e eletrônicos queimados;
Alimentos e medicamentos perdidos por falta de refrigeração;
Danos causados tanto pela falta total quanto pela oscilação de voltagem.
A Dra. Maisa destaca que a documentação é a base do sucesso no pedido. Mesmo que você não tenha guardado a nota fiscal de tudo, é fundamental:
Registrar visualmente: Tire fotos e grave vídeos dos aparelhos que não ligam ou dos alimentos descartados.
Dados do evento: Anote o dia e o horário exato da queda de energia.
Não conserte antes da hora: Evite levar o aparelho para o conserto antes de acionar a concessionária, para não prejudicar a vistoria técnica.
Prazos e Negativas
As concessionárias costumam realizar vistorias em até 10 dias e dar uma resposta em 15 dias. Caso a empresa apresente uma negativa injustificada ou não resolva o problema administrativamente, o consumidor deve buscar o suporte de um advogado especializado para acionar as vias judiciais e garantir a reparação total do dano.
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